当社は「お客さまに満足していただける。」「お客さまに信頼していただける。」を基本理念として、お客さまがより良い満足と利益が図れるよう金融庁が定める「顧客本位の業務運営に関する原則」に則り「お客さま本位の業務運営方針」を定めます。
また、当社は本方針のもと業務運営を行い、取り組み状況を公表するとともに、お客さまに信頼される保険代理店として、定期的に見直しを行いより良い業務運営を目指します。
当社は、お客さまの最善の利益を図るため、お客さまのご意向・ご要望を適切に把握し、お客さまの立場で考え、お客さまに満足いただけるよう最適な保障内容となる保険商品のご提案に努めます。
また、お客様に対して、公正で誠実な運営に努め、当社の運営に定着させます。
具体的には
当社は、利益相反のおそれのある取引防止に努め、商品のご提案にあたってお客さまの利益が不当に害されることがないよう、適切に管理してまいります。
具体的には
※金融庁の定める「顧客本位の業務運営に関する原則」の原則4に該当する、お客さまが手数料を負担する商品の取り扱いがないため非該当です。
当社は、お客さまに最適な商品をお選びいただけるよう、お客さまのニーズを把握し、お客さまのご意向にあった保険商品をご案内いたします。
その際「契約概要」や「注意喚起情報」などの重要な情報を分かりやすく丁寧にご説明することに努めます。
具体的には
※金融庁の定める「顧客本位の業務運営に関する原則」の原則5(注2)に該当する、複数の金融商品・サービスをパッケージとして販売・推奨等を行っていないため非該当です。
当社は、お客さまのご意向を把握し、そのご意向に沿ったお客さまにとってふさわしい商品やサービスを提供するよう努めてまいります。
具体的には
※金融庁の定める「顧客本位の業務運営に関する原則」の原則6(注2)に該当する、複数の金融商品・サービスをパッケージとして販売・推奨等を行っていないため非該当です。
※金融庁の定める「顧客本位の業務運営に関する原則」の原則6(注3)に該当する、金融商品の組成に携わる金融事業者ではないため非該当です。
※金融庁の定める「顧客本位の業務運営に関する原則」の原則6(注4)に該当する、外貨保険・変額保険等、複雑またはリスクの高い保険商品の取り扱いはないため非該当です。
当社は、お客さまの最善の利益を追求するために、従業員に対する教育や研修を継続的に実施し、お客さま本位の業務運営の浸透に向けた取り組みを進めて参ります。
具体的には
保険商品の販売等に係る勧誘にあたっては、法令・会社の方針・規定・手続き等（以下『法令等』といいます）を遵守することを最優先いたします。
生命保険募集人・少額短期保険募集人に対する法令等の守に係る教育・指導の徹底をはじめ、法令等遵守体制の強化に努めます。
保険商品の販売等に係る勧誘に際してはお客様の加入目的・収入・資産やご家族の構成等に照らして、最適な保障内容・妥当な保障額の商品をご提案するよう努めるとともに、会社の定める基準等に即した運営管理を徹底し、契約者間の公平性に配慮します。
未成年者、特に15歳未満を被保険者とする生命保険契約については、会社が定める保険金額に基づき保険商品を適正に募集するよう努めます。
外貨建の保険、変額年金保険等、リスク性商品を販売する場合には、お客様の加入目的や投資経験・年齢・知識・財産・収入の状況等に十分留意し、お客様のニーズに合致した商品をご提案するよう努めます。
お客様のお仕事や生活の平穏を害することのないよう、訪問や電話による勧誘の時間帯には十分配慮いたします。
お客様に対して常に節度ある態度で接し、威圧的な態度や乱泰な言動等をもって著しく困惑させるような行為は一切いたしません。
生命保険・損害保険・その他の金融商品を販売する場合には、商品及び引受保険会社についてお客様の誤解を招くことがないよう、明確に区別して取扱います。
保険契約の内容及びご契約に関する重要事項については、「ご契約のしおり・約款」「契約概要」「注意喚起情報」等の書面の交付等により説明を行い、お客様が十分に理解された上でご加入いただくよう努めます。また「パンフレット』等の募集資料は、会社の規定に従った適正なものを使用します。
生命保険募集人・少額短期保険募集人に対しては、定期的に商品内容、お客様に対して説明すべき事項、説明に対して考慮すべき事項及び説明
方法等についての研修、勉強会を行い、お客様に対して十分な説明が出来る体制の強化に努めます。
お客様のプライバシーを保護する観点から、お客様に関する情報は業務上必要な範囲で収集、使用するとともに厳重な管理を行う等、適正に取り扱います。
